수리 이후까지 책임지는 KARA 소비자 보호 시스템
필요성
생활가전 수리는 즉시 필요하지만,문제가 발생했을 때 책임질 곳이 없는 경우가 많았습니다. 반복되는 동일 고장, 연락 두절, 책임 회피,허위 수리와 과도한 교체 권유까지 소비자 피해는 구조적으로 반복되어 왔습니다. KARA는 이 구조를 바꾸기 위해 출범했습니다.
3대 원칙
수리 이력 관리 시스템
KARA 인증 수리는 모두 협회 기준에 따른 수리 이력으로 관리됩니다.
수리기사 인증번호
제품 제조사 / 모델명 / 제조연도
고장 증상 및 원인 분석
교체 부품 내역
수리 일자 및 작업 내용
이를 통해 “누가, 무엇을, 어떤 기준으로 수리했는지”가 명확해집니다.
인증 수리기사 책임제
단순 개인 기술자가 아닌 협회가 책임을 부여한 수행자입니다.
인증기사의 의무
협회 기준에 따른 수리 수행
허위·과장 수리 금지
수리 이력 기록 의무
소비자 민원 발생 시 협회 통보
인증은 권한이 아니라 책임입니다.
협회 보증 시스템
KARA 인증 수리는 협회 보증 대상 수리로 관리됩니다.
보증 적용 범위
동일 고장의 단기간 재발, 수리 불량, 교체 부품 이상
보증 절차
수리기사 사전 점검, 필요 시 협회 개입, 재수리 또는 대체 기사 배정 협회 기준에 따른 조치 진행
소비자는 기사 개인이 아닌 협회 시스템을 통해 보호받습니다.
KARA는 공식 분쟁 접수 창구를 운영합니다.
접수 방법
홈페이지 접수, 전화 접수, 서면 접수
처리 방식
감정이 아닌 기록과 기준에 따라 판단합니다.
협회 조치 권한
재수리 지시, 환급 권고, 기사 재교육, 인증 정지 또는 박탈
KARA 협회보증 마크는 단순한 디자인이 아닙니다.
KARA는고장만 고치는 협회가 아닙니다. 문제가 생겨도 끝까지 책임지는 협회입니다.
